Česta pitanja

Odgovori na često postavljena pitanja

  • Kako naručiti proizvod?

    Hvala Vam što ste odabrali Eurekastore internet prodavnicu! Intuitivni dizajn naše online prodavnice Vam omogućuje da sa lakoćom pregledate našu ponudu – bilo da vas interesuju razni brendovi, da želite sugestije po dobi djeteta ili bilo da se radi o vrsti igre za koju ste zainteresirani. Nakon odabira željenog proizvoda, jednostavno kliknite Dodaj u korpu, nakon čega možete i pogledati sadržaj Vaše korpe. Nakon pregleda korpe i eventualnog ažuriranja, odaberite način plaćanja nakon ćega će Vam se prikazati dostupni načini plaćanja (kartično plaćanje, direktna bankovna transakcija ili po preuzimanju proizvoda), dostave (brzom poštomili preuzimanje u EurekaKids prodavnici u Sarajevu) i ostali uslovi. Prije finalnog plaćanja, potrebno je prihvatiti uslove korištenja online prodavnice. Primat ćete ažurirana stanja narudžbe e-poštom. Trebate pomoć? Naše ljubazno osoblje Vam stoji na raspolaganju: eureka.narudzbe@gmail.com ili +387 62 523 265 (svakim danom između 10:00 i 22:00 sata).

  • Da li su moji lični podaci sigurni?

    Sigurnost podataka koje kupci šalju preko stranice Eurekastore.online jedan je od naših najvažnijih prioriteta. Na našoj stranici koristimo se najnovijim dostupnim tehnologijama kako bi se Vaši podaci obrađivali u sigurnom okruženju te uvijek ostali potpuno zaštićeni. 

    Naša platforma za online prodavnicu uzima u obzir različite sigurnosne certifikate, dobre prakse u upravljanju podacima i njihovoj sigurnosti, te je usklađena sa standardima za sigurnost podataka za industriju plaćanja karticama čime se jamči da djelujemo u skladu s preporukama i najzahtjevnijim standardima kako bismo Vam omogućili kupnju u privatnom, integriranom i sigurnom okruženju.

    Brinemo o zaštiti vaših ličnih podataka!

  • Koje metode plaćanja mogu koristiti?

    Za plaćanje proizvoda, nudimo Vam tri opcije:

    • Plaćanje prilikom preuzimanja: Opcija plaćanja pouzećem Vam omogućava da iznos narudžbe platite gotovinom prilikom same dostave na navedenu adresu, tek kada robu preuzmete. Plaćanje pouzećem se vrši isključivo u gotovini, dostavljaču prilikom same isporuke na navedenu adresu. 
    • Kartično plaćanje: Možete platiti putem Maestro, Visa i Mastercard karticama. 
    • Direktna bankovna transakcija: Na svoju e-mail adresu dobit ćete predračun sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji trebate uplatiti vrijednost narudžbe. Napominjemo da je potrebno koristiti identifikacijski broj narudžbe kao poziv na broj. Uplatu možete izvršiti korištenjem internet bankarstva, mobilnog bankarstva, putem banke ili pošte. Po zaprimljenoj uplati, šaljemo vam naručene proizvode dostavom na naznačenu adresu. Za virmanske uplate roba se isporučuje tek nakon proknjiženih / evidentiranih uplata u skladu sa izvodima iz banke.

    Imate pitanje? Naše ljubazno osoblje Vam stoji na raspolaganju: eureka.narudzbe@gmail.com ili +387 62 523 265 (svakim danom između 10:00 i 22:00 sata).

  • Da li je moje elektronsko plaćanje sigurno?

    Koristimo najsigurniji sistem elektronskog plaćanja kako bismo osigurali potpunu sigurnost. Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana upotrebom najnovijih tehnoloških standarda i enkripcijom.

  • Kako funkcioniše dostava proizvoda?

    Sve proizvode koji su u našoj ponudi moguće je dostaviti na adresu po vašem izboru u Bosni i Hercegovini. Sve dostave se vrše u periodu od 24 – 48 sati od trenutka kupnje (ovisno o adresi dostave). Molimo Vas da imate u vidu da se dostave vrše radnim danima.  

    Troškovi standardne dostave iznose 7,69 KM + PDV, a dostava je BESPLATNA za sve narudžbe iznad 99,95 KM.

    Ukoliko želite dostavu van granice Bosne i Hercegovine, molimo Vas da kontaktirate naše osoblje. 

    Imate pitanje? Naše ljubazno osoblje Vam stoji na raspolaganju: eureka.narudzbe@gmail.com ili +387 62 523 265 (svakim danom između 10:00 i 22:00 sata).

  • Kako izvršiti povrat ili zamjenu?

    Ako želite izvršiti povrat proizvoda kupljenog putem stranice eurekastore.online, na raspolaganju imate 7 dana od datuma primitka Vaše narudžbe kako biste ostvarili besplatan povrat. Prvi korak je da nas obavijestite o razlozima povrata putem e-maila (eureka.narudzbe@gmail.com) i o odabranom načinu realizacije povrata. Proizvodi moraju sadržavati svu originalnu ambalažu i biti u savršenom stanju.

    Postoje sljedeće mogućnosti povrata robe:

    1. Povrat robe možete izvršiti u Eurekakids prodavnici (Sarajevo City Centar, Vrbanja 1, Sarajevo). Potrebno je samo predočiti proizvode koje želite vratiti, zajedno uz račun za kupnju. 
    2. Povrat robe možete izvršiti putem dostavljača / pošte (prema Vašem izboru) slanjem u EurekaKids prodavnicu (Sarajevo City Centar, Vrbanja 1, 71000 Sarajevo), a u roku od 10 dana od dana kupnje proizvoda na eurekastore.online. 

    Povrat novca za povrat narudžbi plaćenih gotovinom prilikom pouzeća provode se  bankovnim prenosom ili ako želite povrat u gotovini, možete ga zatražiti direktno u Eurekakids prodavnici (Sarajevo City Centar, Vrbanja 1, Sarajevo). Ako ste naveli svoje bankovne podatke tokom zahtjeva za povrat (u emailu), napominjemo da će se svi povrati u vezi s ovom narudžbom provoditi isključivo bankovnim prenosom. Primit ćete poruku e-poštom s potvrdom o povratu nakon što se isti izvrši. Sve troškove povrata snosi kupac (uključujući poštarinu i eventualne bankovne troškove).

    Imate pitanje? Naše ljubazno osoblje Vam stoji na raspolaganju: eureka.narudzbe@gmail.com ili +387 62 523 265 (svakim danom između 10:00 i 22:00 sata).

  • Mogu li naručiti proizvode putem firme?

    Ako kupujete kao firma ili drugo pravno lice, u trenutku plaćanja potrebno je upisati naziv pravnog lica kao i ID broj.

  • Mogu li otkazati narudžbu?

    Narudžba se može otkazati izborom opcije Otkaži (u desnom donjem uglu) sve do trenutka finalne potvrde plaćanja. Nakon finalne potvrde, narudžbu nije moguće otkazati. Međutim, postoji mogućnost povrata proizvoda ukoliko isti ne odgovaraju.

  • Mogu li izmijeniti svoju narudžbu?

    Narudžbu je moguće mijenjati sve do trenutka finalne potvrde plaćanja. Nakon finalne potvrde, narudžbu nije moguće mijenjati. Možete napraviti još jednu novu narudžbu sa drugim traženim proizvodima. Ukoliko želite da se narudžbe spoje i pošalju istovremeno, kontaktirajte naše ljubazno osoblje i isto će biti izvršeno (eureka.narudzbe@gmail.com ili +387 62 523 265  – svakim radnim danom između 10:00 i 22:00 sata).

  • Mogu li promijeniti adresu za dostavu nakon što sam već poslao narudžbu?

    Ako ste već primili potvrdu narudžbe putem e-pošte, adresu za dostavu više ne možete mijenjati. Međutim, ako nas kontaktirate na eureka.narudzbe@gmail.com ili +387 62 523 265 (svakim radnim danom između 10:00 i 22:00 sata) prije nego što je narudžba poslana, moguće je izvršiti promjenu adrese za dostavu – naše ljubazno osoblje će Vam rado izaći u susret ukoliko je moguće.

  • Šta uraditi ukoliko proizvod nije na zalihi?

    Tokom korištenja eurekastore.online stranice, sistem će Vam iskazati ukoliko nekog proizvoda nema na zalihama. Međutim, to ne znači da proizvod nije dostupan jer je moguće isti dostaviti iz maloprodajnog objekta ili ga posebno naručiti za Vas. U tom slučaju, predlažemo Vam da pošaljete upit na eureka.narudzbe@gmail.com ili +387 62 523 265 (svakim radnim danom između 10:00 i 22:00 sata).

  • Kako da uputim žalbu?

    Imate žalbu ili reklamaciju? Naša misija je da unaprijedimo poslovanje i u tom procesu, računamo na Vaše sugestije. Naše ljubazno osoblje Vam stoji na raspolaganju: eureka.narudzbe@gmail.com ili +387 62 523 265 (svakim radnim danom između 10:00 i 22:00 sata).