حساب من قفل شده است, چه کار کنم?

ما در بایننس می دانیم که قفل شدن حساب شما یک تجربه عمیقا ناامیدکننده است. ما سخت تلاش می کنیم تا حد امکان این موارد را به حداقل برسانیم و تیم های ما مستقیما با کاربران مبتلا کار می کنند تا امیدواریم این مشکلات برطرف شود.

به عنوان یک تبادل متمرکز, ما یک وظیفه برای محافظت از وجوه خود را, همکاری با سازمان های اجرای قانون و نظارتی, و حفاظت از اکوسیستم (کاربران دیگر). این مقاله برخی از دلایل قفل شدن حساب شما و نحوه باز کردن قفل را توضیح می دهد.

حساب شما می تواند برای تعدادی از دلایل قفل شده, از جمله زمانی که:

یک هکر ممکن است به حساب شما دسترسی داشته باشد. برای محافظت از سرمایه شما باید قفل کنیم.

ممکن است اخیرا با یک کلاهبردار شناخته شده تعامل داشته باشید. ما می خواهیم از شما در برابر این محافظت کنیم.

شما یک رابطه بالقوه با یک فرد تحریم شده یا یک نهاد دارید یا در یک مکان تحریم شده زندگی می کنید.

ممکن است به یک کشور یا قلمرو تحریم شده سفر کرده باشید.

شما ممکن است شرایط استفاده ما را نقض کرده باشید.

شما ممکن است از دست رفته یک سند برای اهداف کیوی یا امل.

وجوه خود را ممکن است با هک همراه, کلاهبرداری, یا کشش فرش که در فضای دفی اتفاق افتاد.

شما ممکن است یک هکر یا کاربر مخرب باشید.

حساب شما به درخواست یک سازمان اجرای قانون (پلیس) قفل شده است

ما در این مقاله عمیق تر به این دلایل خواهیم پرداخت و همچنین مراحل نحوه کار با تیم ما را برای راه اندازی مجدد حساب خود با شما در میان خواهیم گذاشت.

سابقه و هدف

بایننس مانند بانکها و هر موسسه مالی سنتی دیگری که روزانه با شما تعامل دارند باید قوانین محلی و ایالتی و فدرال را رعایت کنند تا بتوانند سازگار باقی بمانند و یک محیط تجاری امن برای کاربران خود ایجاد کنند.

این برای رشد اکوسیستم بلاکچین و رمزنگاری بسیار مهم است. با این حال, قوانین سختگیرانه در محل در حوزه های قضایی در سراسر جهان است که باید توسط هر دو مبادلات رمزنگاری و اجرای قانون به دنبال قبل از یک حساب کاربری می تواند یخ زده وجود دارد.

این تضمین می کند که اجرای قانون از ابزارهای لازم برای انجام تحقیقات در عین جلوگیری از دسترسی بیش از حد یا سو استفاده از قدرت برخوردار است. ما تمام تلاش خود را می کنیم تا این تعهد را به وضوح در شرایط استفاده و همچنین در سراسر اکوسیستم خود برجسته کنیم.

داشتن فرایندهای روشن برای پذیرش و پاسخگویی به سوالات قانونی و قانونی اجازه می دهد تا یک اکوسیستم محصول قوی بر روی پلت فرم بایننس وجود داشته باشد بدون ترس از قطع گسترده ناشی از اقدامات نظارتی گسترده.

وجود این سیاست ها از منافع بیش از 100 میلیون کاربر محافظت می کند و بازیگران بد را از بهره برداری از کاربران در پلتفرم ما باز می دارد و یک محیط تجاری با ثبات تر را تقویت می کند.

یک ابزار خاص است که اجرای قانون اغلب استخدام قفل موقت از حساب است که, برای تعدادی از دلایل, به عنوان به طور بالقوه در خارج از شرایط استفاده ما عامل پرچم.

این مهم است که درک کنند که اجرای قانون اغلب به مسدود کردن تعدادی از حساب برای شناسایی که حساب هستند و یا درگیر در تحقیقات خود را داشته باشد. متاسفانه, این بدان معنی است که کاربران بی گناه اغلب ممکن است به طور موقت توسط این تحقیقات نهفته.

ما درک می کنیم که, برای هر کاربر, داشتن یک حساب کاربری قفل شده است یک وضعیت فوق العاده خسته کننده است, به ویژه هنگامی که به همین دلیل برای حساب در حال قفل شدن ممکن است بلافاصله روشن. با این حال بایننس با تنظیم کننده ها و مجریان قانون همکاری می کند تا اطمینان حاصل کند که تحقیقات شان دوره های احتمالی قفل شدن را برای کاربران بی گناه به حداقل می رساند.

در زیر برخی از دلایل گسترده ای که چرا حساب ها برای قفل شدن پرچم گذاری می شوند را توضیح می دهیم, کمی زمینه را فراهم می کنیم که این برای بایننس به چه معناست, کاربران, و چه فرایندهایی برای حل قفل های احتمالی حساب وجود دارد.

دلایل

به طور معمول یک حساب کاربری به طور موقت در بایننس به یکی از دلایل کلیدی زیر مسدود می شود. این لیست جامع نیست و همیشه استثناهای خاصی وجود دارد که تیم ما هنگام ارزیابی این حساب ها در نظر می گیرد اما این موارد شایع ترین موارد را نشان می دهد.

تضمین وجوه کاربر

اگر سیستم ما تشخیص می دهد که حساب شما ممکن است به خطر بیافتد, ما به طور موقت قفل حساب خود را برای اطمینان از ایمنی از وجوه خود را.

همانطور که در اوایل ژانویه 2019, سیستم های ما حتی قادر به تشخیص زمانی که کاربران سیم کارت تعویض شد و تا به حال رمز عبور خود را به سرقت رفته, و فعالانه می تواند محدود کردن حساب تحت تاثیر قرار, جلوگیری از هکرها از خروج دارایی.

در یک حادثه خاص این قفل فعال مانع از بازیگران بد از سرقت کل نمونه کارها یک کاربر شد.

روش های زیادی وجود دارد که ممکن است حساب شما بدون اطلاع شما هک شود. هر فایل شما دانلود و یا دریافت ممکن است شامل یک ویروس, ارز دیگر استفاده می کنید ممکن است ایمیل و رمز عبور خود را به بیرون درز, شما ممکن است یک قربانی مبادله سیم کارت, و غیره.

به عنوان مجرمان اینترنتی پیچیده تر تبدیل, این روش ادامه خواهد داد به تکامل, اما تا توانایی ما برای محافظت از بودجه کاربران.

اغلب اوقات حتی هکرها سعی می کنند با خدمات مشتری ما تماس بگیرند و سعی می کنند ما را فریب دهند تا وجوه را به سرقت ببرند. به همین دلیل است که ما چنین روشهای قدرتمندی را در اختیار داریم و به همین دلیل به مدارک شناسایی شخصی و موارد مشابه نیاز داریم.

ما می دانیم که این می تواند بسیار مزاحم به شما, اما لازم است برای حفظ وجوه خود را امن.

در مواجهه با این مشکلات بهترین کار این است که با تیم خدمات مشتری ما کار کنید و اطلاعات مورد نیاز را در اختیار او قرار دهید و در حین کار برای باز کردن قفل حساب شما صبور باشید.

محافظت از کاربران در برابر کلاهبرداران

بایننس به عنوان یک صرافی متمرکز روشهای مختلفی را برای معامله گران فیات هلدینگ فراهم می کند تا با اکوسیستم بایننس تعامل داشته باشند.

اگر سیستم ما تشخیص شما یک قربانی یک کلاهبردار و یا تقلب شده, ما حساب خود را قفل برای اطمینان از شما هنوز هم در کنترل حساب کاربری خود هستند, و به خوبی در مورد شناسایی و اجتناب از تحصیل.

دو مورد از رایج ترین روش های انجام این کار از طریق پی 2 پی و همچنین رسوبات مستقیم فیات است. برای اکثریت قریب به اتفاق کاربران این یک فرایند امن و بدون درز است که به هر معامله گر مجاز تجربه کامل بایننس را می دهد.

در برخی موارد, گرچه, بازیگران بد تلاش خواهد کرد را به استفاده از این سیستم برای گول زدن کاربران. با تشکر از سیستم های نظارت پیچیده ما, و با کمک بازخورد کاربر, ما قادر به شناسایی اکثریت قریب به اتفاق این تلاش ها و بلافاصله قفل کردن حساب در سوال تا زمانی که ما انجام یک تحقیق دقیق.

سپس تیم خدمات مشتری ما با کاربران مبتلا کار خواهند کرد تا اطمینان حاصل کنند که از این وضعیت مطلع هستند و کمک می کنند. احزاب مجرم از بایننس خارج شده و به مقامات مربوطه گزارش خواهند شد.

اگر شما در یک کشور یا منطقه جامع تحریم زندگی, ما باید برای قفل کردن حساب کاربری خود و شروع کردن شبانه روزی. بسیاری از اوقات, شما به سادگی قادر نخواهد بود به ثبت نام, و یا تصویب کیک. اما قوانین جدید به ویژه با توجه به محیط جغرافیای سیاسی همیشه در حال تغییر است.

لطفا درک کنید که ما قوانین تحریم را وضع نمیکنیم اما باید از این قوانین پیروی کنیم. در اینجا هیچ انتخابی وجود ندارد. در اکثر موارد, حساب شما خواهد شد به خروج تنها حالت قرار داده, و شما باید دارایی های خود را برداشت. برای کاربرانی که تحت تاثیر این محدودیت ها قرار گرفته اند ما از قبل اخطار می دهیم تا هرگونه اقدام لازم را انجام دهند.

به منظور دیدار با مقررات بین المللی, حتی اگر شما یک فرد یا نهاد تحریم نیست, شما ممکن است تلقی به یک رابطه بالقوه به یک فرد یا نهاد تحریم و در نتیجه مجاز به تجارت بر روی پلت فرم ما.

ما گروه های کاری را با اکثر این موسسات جهانی حفظ می کنیم و در حال تلاش برای پیشبرد تصویب رمزنگاری به عنوان بخشی از حاکمیت قوانین بین المللی هستیم.

اگر شما به یک کشور محدود سفر, شما همچنین ممکن است یک قفل حساب باعث.

مثلا, اگر شما به ایالات متحده سفر کرد و حساب خود را دیده, سیستم ما حساب خود را قفل کنید و از شما بخواهد به منظور بررسی که شما یک شهروند ایالات متحده نیست و در ایالات متحده زندگی نمی کنند.

این است که برای اطمینان از هیچ شهروندان ایالات متحده و یا خوابگاه با استفاده از Binance. com (ممکن است به جای استفاده از Binance. US).

نقض شرایط استفاده

اگر ما تشخیص دهد که شما شرایط استفاده ما را نقض کرده اند, ما ممکن است حساب خود را برای یک دوره از زمان قفل و یا تا زمانی که مشکل حل شده است. بسیاری از امکانات در اینجا وجود دارد, اما برخی از شایع تر عبارتند از ارسال یک سند جعلی, رفتار ناسزاوار, و نشان دادن نشانه هایی از یک هکر.

در بیشتر موارد, تیم خدمات مشتری ما به شما اجازه می دانم که اقدام خاص است که باعث این نقض شرایط استفاده ما به طوری که شما می توانید اقدام. در موارد شدید, ما ممکن است به اجرای قانون شامل, و ممکن است قادر به شما بگویم دلیل دقیق حق دور.

تیم های ما یک روش قوی در محل به کاربر اطلاعات به همان اندازه که ممکن است برای تسریع این روند.

با این حال ممکن است برای برخی از موارد بعدی نتوانیم این کار را انجام دهیم.

هکرها و بازیکنان مخرب

اگر ما دلیل قوی به این باور است که شما یک هکر هستند و یا نیت های مخرب, ما ممکن است اجرای قانون شامل و ممکن است قادر به افشای دلایل به یو حق دور.

متاسفانه ما همیشه این حق را نداریم. اما ما معمولا تنها استناد این زمانی که ما شواهد قوی, به خصوص برای قفل حساب طولانی.

بایننس داراییهای توقیف شده در این دادرسی را نمیپذیرد بلکه در پاسخ به حکم دادگاه یا حکم توقیف به مقامات مربوطه تحویل میدهد.

درخواست های اجرای قانون

بایننس به عنوان بخشی از تعهد ما به ایجاد امنترین و سازگارترین صرافی رمزارز در جهان با مجریان قانون و سازمانهای نظارتی جهانی همکاری نزدیکی دارد.

بخش مهمی از این رابطه شامل تیم های انطباق و امنیت ما است که در مورد حساب ها و کیف پول هایی که توسط مجریان قانون پرچم گذاری شده اند و در فعالیت های جنایی بالقوه دخیل هستند تحقیق می کنند. r

ما این درخواست ها را بسیار جدی می گیریم و قبلا با هم کار کرده ایم تا تلاش های سازمان های بین المللی جرایم سایبری را خنثی کنیم.

یکی از این موارد کار ما علیه لازاروس بود که عامل هک رونین بود و ما در بازیابی 5.8 میلیون دلاری که از کاربران گرفته شده بود نقش مهمی داشتیم.

یک ابزار خاص است که اجرای قانون اغلب استخدام قفل موقت از حساب است که, برای تعدادی از دلایل, به عنوان به طور بالقوه سرافکنده شرایط استفاده ما پرچم.

این مهم است که درک کنند که اجرای قانون اغلب به مسدود کردن تعدادی از حساب برای شناسایی که حساب هستند و یا درگیر در تحقیقات خود را داشته باشد. متاسفانه, این بدان معنی است که اغلب کاربران بی گناه ممکن است به طور موقت توسط این تحقیقات نهفته.

به علاوه, برخی از اجرای قانون (لو) درخواست اجازه می دهد تا ما را به افشای به کاربر ماهیت تحقیقات و حتی مستقیم کاربر برای تماس با مقامات مربوطه خود.

در تعامل ما با کاربران تحت تاثیر قرار, این راه ارجح است, اما اغلب, مقامات از ما خواهد خواست برای به اشتراک گذاشتن ماهیت درخواست با کاربر را تحت تاثیر قرار نمی. در این مورد ناگوار ما نمی توانیم اطلاعاتی را در اختیار کاربر قرار دهیم غیر از اینکه ممکن است شرایط استفاده ما را نقض کرده باشد.

اگر حساب من قفل شده است چه باید کرد

ما درک می کنیم که ورود به حساب بایننس برای یافتن قفل شدن می تواند ناامید کننده باشد. اطمینان داشته باشید که رویه هایی برای بازیابی حساب و حل هرگونه مشکل باقیمانده وجود دارد.

بهترین کار این است که با تیم خدمات مشتری ما تماس بگیرید تا اطلاعات بیشتری در مورد قفل کسب کنید و روی مراحل مناسب برای باز کردن قفل حساب خود کار کنید. همچنین می توانید برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این روند به مرکز پشتیبانی ما مراجعه کنید.

غالبا, قفل حساب را می توان با فراهم کردن تیم ما با اطلاعات اضافی و یا اسناد تایید برداشته. علاوه بر این, اجرای قانون در اکثر حوزه های قضایی مورد نیاز است برای تماس با کاربران به طور مستقیم در صورتی که به طور رسمی بودجه از حساب های خود را به دست گرفتن, اجازه می دهد یک فرصت برای ادعای این وجوه از طریق کانال های قانونی.

گاهی اوقات ممکن است حسابی مسدود شود که کاملا خارج از کنترل بایننس باشد. ما برای صبر و درک خود را بپرسید در حالی که ما با احزاب خارجی که در حال تصویب بلوک به انتشار حساب خود را با بیشترین سرعت ممکن کار.

نتیجه گیری

بایننس امنیت مشتریانمان را در اولویت قرار میدهد و ما به سرمایهگذاری روی بهترین افراد و بهترین تکنولوژی در بازار ادامه دادهایم تا اطمینان حاصل کنیم که با یک اکوسیستم همیشه در حال تغییر همگام هستیم.

ما به اجرای اقداماتی ادامه خواهیم داد که از کاربران ما در برابر بازیگران بد محافظت می کند و قابلیت های تحقیقاتی و ارزیابی تهدید ما را ایجاد می کند.