نمودار استخوان ماهی چیست؟چگونه از آن استفاده کنیم؟

صرف نظر از حوزه کسب و کار، مشکلات می تواند در هر کسب و کاری به اشکال مختلف رخ دهد. بنابراین، در مرحله اولیه کسب‌وکار، زمانی که مشکلی پیش می‌آید، درک علت اصلی آن برای جلوگیری از وقوع بیشتر آن ضروری است. با این حال، گاهی اوقات، شناسایی علت اصلی مشکل دشوار می شود. داشتن یک رویکرد ساختاریافته می تواند به غلبه بر این موضوع در چنین سناریویی کمک کند. از این رو، مفهوم "نمودار استخوان ماهی" وجود دارد.

آیا می خواهید شغل خود را فوق العاده تغییر دهید؟سپس گواهینامه Invensis Learning Lean Fundamentals را انتخاب کنید. آموزش اصول ناب بر بهبود کارایی کلی سازمان، کیفیت و رضایت مشتری متمرکز است. شرکت کنندگانی که در این دوره اصول ناب شرکت می کنند، مهارت های لازم برای استفاده از روش های ناب، کاهش هزینه ها، کاهش زمان چرخه، افزایش حجم، و بهبود تولید در خدمات، تولید، زنجیره تامین و عملیات را به دست خواهند آورد.

نمودار استخوان ماهی - تعریف!

نمودار استخوان ماهی به عنوان "نمودار علت و معلول" یا "نمودار ایشیکاوا" شناخته می شود.

نمودار ایشیکاوا به نام یک درمانگر سازمانی، یک مبتکر مدیریت کیفیت و یک استاد مهندسی در دانشگاه توکیو، kauoru Ishikawa، در سال 1960 نامگذاری شده است.

نمودار Fishbone به عنوان یک ابزار بصری طراحی شده برای تیم برای شناسایی علت بالقوه مشکل و حرکت به سمت راه حل تعریف می شود.

نمودار Fishbone در ابتدا به عنوان یک ابزار با کیفیت شناخته می شود.

مسائل مربوط به کیفیت را شناسایی، تجزیه و تحلیل و بهبود می بخشد.

نمودار استخوان ماهی ساختار اسکلت آن را با علت بالقوه انشعاب از ستون فقرات در نظر می گیرد. در اینجا، هر شاخه یک دسته است.

نمودار Fishbone به دلیل محبوبیت خود به یکی از محبوب ترین ابزارهای شش سیگما تبدیل شده است.

اجزای یک نمودار استخوان ماهی

از نامش می توان فهمید که ساختار استخوان ماهی دارد. این نمودار دارای ساختار ماهی است که رو به سمت راست است.

سر ماهی - سر ماهی نشان دهنده مشکل اصلی است که باید حل شود.

استخوان های اسکلت - علت مشکل شناسایی شده، استخوان اسکلت ماهی است. دنده ها و شاخه های موجود در اسکلت دلایل اصلی را نشان می دهد.

انواع نمودارهای استخوان ماهی

حرفه ای هایی که به مدیریت کیفیت می پردازند می توانند از نمودارهای استخوان ماهی استفاده کنند که به آنها کمک می کند تا علت اصلی این مشکل را بشناسند. علاوه بر این، صنایع مختلف از نمودارهای استخوان ماهی استفاده می کنند. بنابراین، در اینجا چند نوع نمودار استخوان ماهی وجود دارد که باید از آنها آگاه باشید:

• نمودار ساده استخوان ماهی
• نمودار استخوان ماهی 4S
• نمودار استخوان ماهی 8P
• نمودار استخوان ماهی 5M/1E

نمودار ساده استخوان ماهی

این یکی از اساسی ترین و انعطاف پذیرترین شکل های نمودار استخوان ماهی است. هیچ دسته بندی از پیش تعیین شده ای ندارد. شما می توانید وابستگی ها/رده های منحصر به فرد برای سازمان خود ایجاد کنید. صرف نظر از تیم و دامنه، می توانید از آن برای اهداف مختلف استفاده کنید.

از آنجایی که این نمودارها ساده و انعطاف پذیر هستند، نیازی به دانش فنی برای کار روی آنها نیست. با کمک ابزارهای ساده ای که برای طراحی وجود دارد، می توان یک نمودار ساده استخوان ماهی ترسیم کرد. این به هیچ قانون یا عملکردی متکی نیست و می تواند برای هر مشکلی استفاده شود.

به عنوان مثال، وابستگی های یک سازمان مراقبت های بهداشتی کاملاً متفاوت از یک تولید کننده است و بالعکس.

نمودار استخوان ماهی 4S

نمودار 4S بیشتر در یک سازمان خدمات محور استفاده می شود. این نام از نحوه سازماندهی اطلاعات در مورد دلایل احتمالی گرفته شده است. در اینجا ، علل به چهار دسته طبقه بندی می شوند: سیستم ، محیط اطراف ، مهارت ها و تأمین کنندگان.

در بیشتر موارد ، این نوع نمودار ماهی قارچ می تواند در صنعت نوع خدمات اعمال شود. برای تولید انواع دیگر صنایع ، خدمات داخلی می توانند از نمودار 4S Fishbone برای حل مشکل استفاده کنند. دلایل مربوط به 4S ، یعنی سیستم ها ، محیط اطراف ، مهارت ها و تأمین کنندگان ، می توانند شناسایی و حل شوند.

اگرچه معمولاً در صنعت خدمات مورد استفاده قرار می گیرد ، اما می تواند در صنایع دیگر نیز مورد استفاده قرار گیرد.

نمودار 8p Fishbone

نمودار 8P Fishbone در صنعت خدمات و اداری بسیار محبوب است. این نوع ماهی ماهی به نام هشت دسته نامگذاری شده است. آنها قیمت ، مردم ، فرآیندها ، سیاست ها ، ارتقاء ، مکان ، مکان فیزیکی و محصول هستند.

این نمودار ماهی ماهی به خدمات و مدیریت می پردازد. از این رو ، هر صنعتی که شامل اداره می شود می تواند از آن استفاده کند. مزیت اصلی استفاده از این نمودار این است که دلایل یا دلایل مختلف مشکل اصلی را مشخص می کند. هشت P در نمودار وجود دارد که به شناسایی علت اصلی مشکل کمک می کند. چهار P در بالای استخوان قرار دارد و 4 P دیگر در قسمت زیر استخوان قرار دارد.

نمودار 5M/ 1E Fishbone

این گروه از نمودار Fishbone در صنعت تولید کاربرد بیشتری دارد. تیم هایی که از این ماهی ماهی استفاده می کنند شامل شش دسته هستند: ماشین ، روش ، اندازه گیری ، نیروی انسانی ، مواد و محیط. این شش دسته هر جنبه ای را که در بخش تولید به آن می رسیم ، پوشش می دهد. دو دسته دیگر- نگهداری و پول هستند.

با کمک این 5MS و 1E ، دلایل بالقوه مربوط به مشکل را می توان به راحتی شناسایی کرد. با این حال ، از آنجا که عمدتا به عوامل مرتبط با بخش تولید می پردازد ، فقط می توان از آن استفاده کرد. زمینه های دیگر می توانند در صورت استفاده از این نوع استفاده کنند.

بنابراین ، موارد فوق برخی از دسته بندی هایی است که می توانیم با نمودار ماهی قارچ داشته باشیم. در اینجا ، هدف اصلی این است که با توجه به نیاز شما انتخاب کنید. و از همه مهمتر ، شما همچنین می توانید برای وضعیت خود ، مدت زمان لازم برای انجام کار و دلایلی که می تواند ایجاد شود ، سفارشی سازی را انتخاب کنید.

نکاتی برای انجام یک جلسه طوفان مغزی

اولین قدم در هنگام ایجاد نمودار قارچ فرایند "طوفان مغزی" است.

هنگام استفاده از نمودار Fishbone ، نظارت بر توانایی طوفان مغزی تیم شما مهم است. در اینجا چند نکته برای شروع با روند طوفان مغزی وجود دارد.

• گزینه های مختلفی را برای کارمندان فراهم کنید تا ایده های خود را ارائه دهند. به عنوان مثال: از یادداشت های چسبنده استفاده کنید یا در گروه های کوچک طوفان مغزی را شروع کنید

• وقت کافی برای کارمند فراهم کنید تا برای جلسه آماده شود. شما می توانید آن را به عنوان اولویت بندی ذهن آنها برای جلسه در نظر بگیرید
• به مفهوم "هیچ ایده ای نیز ایده بدی نیست."اگر کسی قابل قبول نباشد ، دیگران را از ارائه ایده ای که 100 ٪ از آنها اطمینان ندارند ، دلسرد می کند
• شما می توانید افراد مناسب را حتی در خارج از تیم خود به جلسه دعوت کنید

مراحل ساخت نمودار قارچ ماهی

نمودارهای Fishbone ایجاد ، استفاده و درک جنبه های مختلف آن آسان است. بنابراین ، در اینجا ما خواهیم فهمید که چگونه با روند کار شروع کنیم:

جمع تیمی

اگر می خواهید علت اصلی این مسئله را بفهمید ، استفاده از نمودار Fishbone بهترین است. با وجود تعداد بیشتری از افراد درگیر در این روند ، چشم انداز بیشتری در مورد این مشکل خواهید داشت. یکی از مهمترین مزایای داشتن تیم بزرگتر ، به دنبال پیشنهادات اعضای ارشد هر بخش/دامنه است.

بیانیه مشکل را تعریف کنید

مرحله بعدی تعریف مسئله به وضوح و اطمینان از موافقت همه اعضای تیم با بیانیه تعریف شده است. تعریف بیانیه مسئله شامل آنچه در مورد آن است ، نحوه وقوع آن و چه موقع است. این فرآیند فکر کردن در مورد علت اصلی مشکل را ساده تر می کند.

بیانیه مشکل را در رأس ماهی بنویسید تا تیم شما بتواند در جهت مشکل کار کند. به عنوان مرحله بعدی ، یک خط به سمت سر ماهی بکشید ، که به ستون فقرات ماهی تبدیل می شود.

دسته بندی ایجاد کنید

به عنوان مرحله بعدی در این فرآیند ، همه دسته ها را طوفان مغزی می کند. و این دسته ها را به ستون فقرات ماهی ، یعنی دنده ها وصل کنید. باز هم ، شما می توانید به عنوان بسیاری از دسته ها برای توصیف مسئله استفاده کنید.

جنبه های کمک کننده

مرحله بعدی شامل طوفان مغزی تمام دلایل ممکن و اختصاص هر علت به یک دنده خاص است. در واقع برای تیم شما بسیار مفید است که بدون هیچگونه مانعی ادامه یابد. تا زمانی که تمام دلایل ممکن در دست خود را داشته باشید ، تمام دلایل را به دنده اضافه کنید.

در اینجا لازم به ذکر است که هر یک از عوامل مؤثر ممکن است در یک دسته واحد قرار نگیرد. اگر به دلایل مشارکتی که در چند دسته قرار دارد ، روبرو شوید ، آنها را در مکان های خاص خود قرار دهید و به دنبال تغییر در خروجی باشید.

تجزیه و تحلیل کنید و به دنبال علت عمیق تر باشید

ممکن است با چندین شاخه از دنده های کوچکتر روبرو شوید. به عنوان مثال ، این نشانگر عدم تخصص ، آموزش و نداشتن افراد مناسب برای نقش شغلی است. تمام این عوامل را به عنوان مینی نگرشی در نظر بگیرید و دلیل بروز مکرر آن را با درک کامل از بین ببرید. اگرچه این روند وقت گیر به نظر می رسد ، اما درک جامع و می داند چه موقع باید مسئله را از یک اتفاق مکرر متوقف کند.

مسئله را برطرف کنید

هنگامی که علت مسئله قابل شناسایی و کنترل است ، در اوایل آن را از دنده خارج کنید. و اطمینان حاصل کنید که دوباره اتفاق نمی افتد.

مزایای نمودار ماهی قارچ

پروژه ها همیشه موفق نخواهند بود و در جهت درست حرکت می کنند. احتمال بروز مشکلات جدید هنگام کار بر روی این پروژه وجود دارد که ممکن است مشکلات جدی ایجاد کند. برای غلبه بر این مشکلات ، علت اصلی مسائل باید شناسایی و تجزیه و تحلیل شود. برای شناسایی و تجزیه و تحلیل چیزها ، نمودار ماهی قارچ بسیار مفید است. برای غلبه بر مشکلات شناسایی شده ، ممکن است چندین ایده از طرف اعضای تیم وجود داشته باشد. ایده ها را می توان به دسته بندی ها طبقه بندی کرد و روابط آنها با نمودار ماهی ماهی تعریف می شود. بنابراین ، یک نمودار قارچ ماهی برای درک علت اصلی و اثرات آن بسیار توصیه می شود.

اگر می خواهید علت اصلی یک مسئله را کشف کرده و به طور قابل توجهی به آن بپردازید ، استفاده از یک نمودار ماهی قارچ بهترین ابزاری است که باید در نظر بگیرید. در مورد مزایای این ابزار بیشتر به ما اطلاع دهید:

تجسم ساده و مؤثر

نمودار ماهی قارچ ابزاری برای تجسم مؤثر است که به شما در شناسایی مسائل کمک می کند. از آنجا که این ابزار از نظر بصری متصل است ، می توانید به راحتی علت اصلی مسئله را شناسایی کرده و برای اصلاح آن اقدامات لازم را انجام دهید.

تمرکز تیم را در اولویت قرار دهید

نمودار Fishbone به تیم کمک می کند تا ضمن بحث در مورد مسائل و اقدامات لازم برای حل آنها ، متمرکز شود. علاوه بر این ، همچنین تضمین می کند که هیچ یک از اعضای تیم وقت خود را برای کار با موضوعاتی که حتی وجود ندارد ، تلف نمی کنند.

دامنه بهبود

و نکته قبلی ما را به جنبه بعدی خود می رساند. از آنجا که تمام فرایندها در اینجا تجسم می شوند ، می توانید به راحتی به دنبال پیشرفت های خاصی در فرایندها باشید. اگرچه شما می توانید این کار را با کمک سایر ابزارها انجام دهید ، استفاده از نمودار Fishbone مزایای منحصر به فردی در این رابطه دارد. استفاده از این ابزار بیش از چندین تکرار به شما کمک می کند تا چگونه این تغییر بر فرآیندهای دیگر تأثیر می گذارد.

تیم را در روند طوفان مغزی درگیر می کند

یکی از مهمترین فواید استفاده از نمودار ماهی قارچ ، تسهیل روند طوفان مغزی است. این تیم را برای طوفان مغزی در مورد علت اصلی مسئله برای به دست آوردن یک خروجی خاص ، ساختار می دهد.

مسائل را به راحتی شناسایی کنید

این ابزار همچنین به شما کمک می کند تا مسائل موجود در این فرآیند را بسیار ساده تر کنید ، که برای تجزیه و تحلیل عمیق ضروری است. بنابراین ، نمودار Fishbone ابزاری کاملاً مفید برای شناسایی مسائل و راه حل های لازم برای ذینفعان است.

درک تیم ها را تقویت می کند

استفاده از نمودار ماهی قارچ تضمین می کند که همه افراد در تیم در همان صفحه باقی می مانند. با این وجود ، این یک دلیل رایج برای اجرای در اکثر سازمان های با کیفیت محور است. اگر سازمان/تیم با هر مسئله ای در رابطه با تجزیه و تحلیل مسئله و پیگیری سرعت روبرو باشد ، این ابزار ضروری است.

معایب نمودار قارچ ماهی

حال بیایید به برخی از مضرات استفاده از نمودار ماهی قارچ نگاه کنیم.

• روند طوفان مغزی منجر به بروز علل مختلف ریشه بالقوه موضوعات ، از جمله مرتبط و بی ربط می شود. این منجر به سرمایه گذاری بیشتر می شود و منجر به سردرگمی نیز می شود.
• نمودار ماهی قارچ منجر به یک رویکرد واگرا می شود ، که در آن شما می خواهید هر علت اصلی را که منجر به مسئله اصلی می شود ، برطرف کنید. متأسفانه ، هر تیم در سازمان منابع کافی برای رفع هر علت اصلی ریشه ندارد و منجر به موفقیت کمتر می شود. قادر به حل مسئله نیست ، احساس می کنید مشکل یک کار بسیار بزرگ است.
• عوامل مؤثر در نمودار ، آن را به یک آشفتگی تبدیل می کند ، که درک آن کاملاً خسته کننده است.

چه موقع از نمودار ماهی قارچ استفاده کنیم؟

در ابتدا ، نمودار Fishbone به عنوان ابزاری برای حل مسئله حل مسئله. صرف نظر از سیستم/فرآیند ، نمودار Fishbone به شما در تجزیه همه عوامل مؤثر در یک فرآیند سلسله مراتبی کمک می کند.

این یک واقعیت شناخته شده است که نمودار ماهی قارچ به پروژه ها و تیم مرتبط کمک می کند تا به سمت موفقیت پیشرفت کنند. به عنوان مثال ، هنگامی که یک تیم به یک سد راه برخورد می کند و نمی تواند علت منتهی به مسئله را شناسایی کند ، ممکن است لازم باشد که به موضوعات اساسی عمیق تر نگاه کنید. استفاده از نمودار ماهی قارچ ، تیم را ترغیب می کند تا موضوعاتی را که حتی در چنین سناریویی از آن آگاه نبودند ، شناسایی کند.

نمودار Fishbone در ابتدا به عنوان یک ابزار کنترل کیفیت تهیه شده است. در موارد زیر می توانید آن را مفید بدانید:

• برای تجزیه و تحلیل یک مسئله پیچیده با دلایل مختلف
• در صورت لزوم ، یک دیدگاه متفاوت برای یک مشکل
• برای تمرکز روی جنبه های حل مسئله
• همه مسائل را کشف کنید و مشخص کنید که چرا یک فرآیند همانطور که انتظار می رود کار نمی کند
• برنامه ریزی برای بهبود معیارهای تفکر هنگامی که روش های سنتی وقت گیر است
• اجرای آن در هفت ابزار اساسی روش کیفی

ما همچنین در وبلاگ قبلی خود بیشتر روی نمودار Fishbone را پوشانده ایم. نگاهی به آن بیندازید ، "نحوه استفاده از نمودارهای ماهی ماهی برای تجزیه و تحلیل علت ریشه."

مورد استفاده

مشتری با محصولی که از طریق کنترل کیفیت عبور کرده است ، مشکلی ایجاد می کند. بنابراین ، یک تحقیق تضمین کیفیت خطای دستگاه را نشان می دهد که باعث ایجاد نقص می شود. اما ، متأسفانه ، تست های کنترل کیفیت و سایر فرآیندهای مرتبط نتوانستند مسئله را در مرحله اولیه تشخیص دهند. و سه روز طول کشید تا نماینده خدمات مشتری برای حل مسئله حل شود.

مشخص شده است که محصولی که از طریق کنترل کیفیت عبور می کند دارای مشکلات بوده است. برای غلبه بر این ، علت اصلی مسئله باید مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد. در اینجا نمودار ماهی قارچ آمده است. در حین استفاده از نمودار ماهی قارچ از هر نوع مربوط به تولید ، می توان یک راه حل بدست آورد. دلایل اصلی مربوط به مسئله در نمودار مشخص شده است. به این ترتیب ، می توان به راحتی مسئله مشخص شده در یک پروژه یا یک محصول را با استفاده از نمودار ماهی قارچ حل کرد.

نتیجه

نمودار قارچ ابزاری ساده برای تجسم روابط علت و معلولیت است. با اجرای مداوم این ابزار ، سازمان می تواند به سرعت و دقیق این مسئله را برطرف کند. سازمان ها می توانند به طور مؤثر از آن برای دستیابی به نتایج شش سیگما در فرآیندهای تجاری خود استفاده کنند.

ایجاد یک نمودار ماهی قارچ با همکاری تیم های متقابل ، اعتماد به نفس را در بین کارمندان ایجاد می کند ، دانش را تقویت می کند و درک کاملی از روند را فراهم می کند. علاوه بر این ، به تمرکز بر کاهش نقص و بهبود فرآیند کمک می کند.

در یادگیری Invensis ، ما آموزش های مختلف مدیریت کیفیت را در سراسر جهان ارائه می دهیم. با این حال ، شما می توانید اکنون ثبت نام کنید و مرحله بعدی در مدیریت کیفیت را بردارید.

بنابراین ، آیا قصد دارید دوره مدیریت کیفیت ما را طی کنید؟اگر می خواهید در مورد آن اطلاعات بیشتری کسب کنید ، به دوره های زیر نگاهی بیندازید:

برای به روزرسانی های بیشتر در مورد فن آوری های گرایش ، در کانال YouTube Invensis Learning مشترک شوید. همچنین ، اگر سؤالی دارید ، آنها را در بخش نظرات با ما در میان بگذارید.